问：如何知道订单是否已提交，是否已经发货，是否送达？

答：我们都将通过站内消息、手机短信、email邮件向您汇报订单的详细处理步骤，包括订单提交-》付款成功-》发货-》完成的每个订单处理步骤，请注意查收。您也可以以会员身份登录网站，在我的帐户-》订单查询部分查询订单的处理状态。如果您有其他特殊要求，请在订单备注栏内注明。

问：先下单再支付？该如何支付订单？

答：先下单，再支付。按照订购步骤，选购商品—》放入购物车-》填写订单-》提交订单，系统会带您到一个订单成功提交的确认页面，在这个确认页面上，会标明您的订单号，请记住您的订单号；在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法，提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付，请直接点击支付按钮，系统将带您到银行网关页面进行在线支付，支付完成后，系统会自动回到太阳雨支付成功的确认页面，您的订单也会自动确认为款已支付状态；如果您选择线下转账或汇款等形式，请您在成功转账或汇款后，及时通知我们，收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态；款已支付的订单，即为有效订单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。

问：选择在线支付的时候，输入的信用卡资料安全吗？

答：是安全的，您在我们的系统完成订购选择在线支付后，您进入支付页面后，就已经离开太阳雨网站，进入了经过认证和加密的在线支付网站，选择了银行卡后，就进入了您所选的银行支付系统（所选银行网站），您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

问：是先付款再送货吗？能否先发货后付款？

答：一般情况下，先付款再发货。收到订单款后，才确认订单为有效订单，才会按照订单要求的时间发货。如果您已经是太阳雨的会员并已经成功购物过，我们可以优先为您提供先发货后付款的服务。关于货到付款的订单，请和我们客服人员取得联系确认； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

问：一般汇款到帐要几天？

问：我能不能撤消订单？

答：如果您的订单已经确认为有效订单，请您在尽快的时间内通知我们，或登录“我的帐户”，查看订单的时候，设定“撤销订单”，并及时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，如果货已经发出或已经送达，我们将无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利 。

问：如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以点击首页右上角“补交花款”按钮或以会员身份登录我们网站，进入“我的帐户”后，点击“补交花款”进行补交花款，如果试过多次补交还不成功，您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

问：太阳雨电子商务有限公司是一家合法的公司吗？

答：是的，确定一个公司是否合法，可以向工商部门查询其是否具有营业执照，并向当地通信管理局查询其是否具有ICP证。根据我国相关法律，成立经营性网站，需要先到工商局办理营业执照，然后到当地通信管理局办理ICP证。从事经营性互联网信息服务的经营单位应向信息产业部或各省通信管理局申请办理增值电信业务经营许可证（简称ICP证）。太阳雨电子商务有限公司证件齐全。查看太阳雨ICP证，工商部门查询太阳雨信息

问：网上所购产品的质量如何保证？

答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明，我们会严格按照产品的要求制作。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

问：如果不希望收花人知道订单人的资料？

如果您有更多的问题，请与我们取得联系！